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TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento dati è la DIGITALPA S.R.L. con sede legale in Cagliari, via San Tommaso D’Aquino 18/A, cui è possibile rivolgersi per esercitare i diritti di cui all'Art. 13 e/o per eventuali chiarimenti in materia di tutela dati personali, ed è raggiungibile all’indirizzo: info@digitalpa.it

BASE GIURIDICA

Il trattamento dei dati personali ottenuti tramite l’utilizzo di cookies tecnici si basa sul legittimo interesse del Titolare, in quanto si tratta di strumenti necessari per il corretto funzionamento del sito sia a fini statistici che per difendersi da frodi.

Il trattamento dei dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di assistenza tramite questo servizio, si basa sul contratto di fornitura del servizio per il quale si richiede assistenza e sul legittimo interesse del Titolare, in quanto necessario per eseguire obblighi connessi ad un contratto stipulato con gli Enti o Società interessate, a garantire la sicurezza delle informazioni e la legittimità delle richieste.

TIPI DI DATI TRATTATI E FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Dati forniti dall'utente

La richiesta di assistenza comporta l'acquisizione di dati personali come nominativo, indirizzo email e altre informazioni che potrebbero essere necessarie per poter fornire il servizio (codice fiscale, documenti di riconoscimento, etc.).

I dati personali inseriti nei moduli presenti su questo portale, vengono tutelati da DigitalPA s.r.l. e utilizzati per eseguire il servizio richiesto dall'utente, per eseguire le verifiche necessarie, per fornire le informazioni richieste e per contattare l'utente stesso.

Dati di navigazione

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento di questo portale acquisiscono, nel corso del loro normale esercizio, alcuni dati la cui trasmissione è implicita nell'uso di protocolli di comunicazione di Internet. Si tratta di informazioni che non sono raccolte per essere associate a interessati identificati, ma che per loro stessa natura potrebbero, attraverso elaborazioni ed associazioni con dati detenuti da terzi, permettere di identificare gli utenti.

In questa categoria di dati rientrano gli indirizzi IP o i nomi a dominio dei computer utilizzati dagli utenti che si connettono al portale, gli indirizzi delle risorse richieste, l'orario della richiesta, ed altri parametri relativi al sistema operativo e all'ambiente informatico dell'utente.

I dati di navigazione, necessari per la fruizione dei servizi web, vengono anche trattati allo scopo di ottenere informazioni statistiche sull'uso dei servizi (pagine più visitate, numero di visitatori per fascia oraria o giornaliera, aree geografiche di provenienza, ecc.) e controllare il corretto funzionamento dei servizi offerti.

Utilizzo del Chatbot

L’utente potrà richiedere assistenza a DigitalPA Srl mediante l’utilizzo del Chatbot.

Il Chatbot per il proprio funzionamento non richiede all’utente di fornire alcun dato personale.
Nel caso in cui l’utente, nel corso dell’interazione con il Chatbot, fornisca spontaneamente propri dati personali (quali ad esempio: nome, cognome, contatti e-mail o telefonici), tali dati sono trattati, nel rispetto dei principi indicati nella presente informativa, esclusivamente nell’ambito del servizio Chatbot richiesto. La base giuridica è costituita dall’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o dall’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso, ai sensi dell’art. 6.1, lett. b) del GDPR.

Il trattamento dei dati personali eventualmente raccolti è finalizzato a supportare l’utente nella risoluzione di problematiche relative ai servizi offerti da DigitalPA Srl, cioè tramite conversazioni simulate nonché al fine di dar riscontro alla richiesta inviata dall’utente.
I testi delle conversazioni simulate ed i dati in esse eventualmente contenuti verranno conservati per un periodo non superiore a quello necessario per il conseguimento delle finalità per le quali i dati sono trattati.

NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI

Il conferimento dei dati è obbligatorio, in quanto in mancanza dei dati richiesti non è possibile verificare la legittimità della richiesta e procedere con le verifiche necessarie a rispondere alla richiesta di assistenza.

MODALITÀ DEL TRATTAMENTO DATI E PERIODO DI CONSERVAZIONE

I dati personali sono trattati con strumenti automatizzati e sono conservati per il tempo necessario alla finalità del trattamento. Specifiche misure di sicurezza sono osservate per prevenire la perdita dei dati, usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

I dati personali forniti dagli utenti che inoltrano richieste di assistenza tramite questo servizio possono essere comunicati a terzi (l'Ente o Società a cui fa riferimento la piattaforma oggetto della richiesta di assistenza) solo in caso di necessità.

COOKIES

Vengono utilizzati esclusivamente cookies tecnici i quali non permettono la creazione di profili e l'identificazione delle persone fisiche. L’unico cookie persistente che viene usato permette di personalizzare la navigazione del portale da parte dell'utente, in modo da non dover effettuare tale scelta ogni volta che si accede al portale stesso. L'uso dei cookies di sessione (che non vengono memorizzati in modo persistente sul computer dell'utente e svaniscono con la chiusura del browser) è strettamente limitato alla trasmissione di identificativi di sessione (costituiti da numeri casuali generati dal server) necessari per consentire l'esplorazione sicura ed efficiente del portale.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

L’interessato può esercitare i diritti previsti dagli artt. da 15 a 21 del Regolamento UE 2016/679, qualora applicabili al caso di specie: accesso ai dati per conoscerli, verificarne l’utilizzo, farli correggere, aggiornare, rettificare, integrare, cancellare, oppure limitare od opporsi al loro trattamento.

Le richieste vanno rivolte all'indirizzo: Via San Tommaso D’Aquino 18/A, Cagliari (CA).

RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI

Il “Responsabile della Protezione dei Dati” al quale è possibile rivolgersi per eventuali chiarimenti in materia di tutela dati personali è raggiungibile all’indirizzo: privacy@digitalpa.it